[一]

    知名品牌为何纷纷发展“新零售导购业务”？

    2019年下半年，新零售导购业务已经备受品牌商家重视，鞋服、美妆等行业知名品牌纷纷寻找系统服务商进行定制。就连企业微信也为赋能导购的软件工具一路亮起绿灯。

    为什么新零售导购业务会突然变得如此重要呢？

    很多零售企业面临的现状是，品牌线上电商是独立运营的，各项数据无法与线下互通。线下虽然拥有自然流量，但是缺乏数字化运营手段和团队。

    线下门店急需业务在线化和导购赋能，主要原因有以下几点：

    1、线下到店消费者（自然流量）缺乏持续运营的手段和工具，离店顾客无法触达。另外，线下线上渠道会员资源分散，无法实现统一的数字化运营，效率低下。

    2、线下很多零售业态以场地经营为主，店内物理货架商品陈列有限，受时间、空间局限，门店客流下降，业绩下降。

    3、线下导购能力单一，缺乏工具与相关培训，线下客流较少时，往往无事可做，导购成长缓慢，其潜在销售能力没有得到真正的开发。

    企业管理者不妨假设一下，如果一个连锁品牌拥有1000家门店，可能拥有近5000个导购，如果每个导购通过社交媒体每周哪怕多卖1件衣服，那么一个月也能为线下增加20000多个订单。

    事实上，一线导购是最了解实体门店每个月进来哪些人，说过哪些话，买单的人有哪些特点，不买单的原因是什么，哪些客户可能二次复购的。但这些信息仅仅停留在导购当天的脑海里，没有数据记录。

    如果此时导购通过【小程序】赠送优惠券添加了顾客，并且依据对话信息为该顾客打上标签，那么下次是不是就可以根据标签开展更精准的营销？如果导购1天添加3-5个顾客，一个月天新增100多个顾客，通过【小程序】进行批量化营销操作，导购的效率是否大大提升？

    其实以上系统功能均已实现，企业赋能门店和导购变得更为容易。

    [二]

    新零售导购业务最佳解决方案是什么？

    当下越来越多的连锁企业意识到了门店业务和导购服务在线化的重要性，【企业微信+导购小程序商城】成为了最佳解决方案。

    该解决方案是从社交零售的业务逻辑出发，在最新版的企业微信里为品牌连锁门店打造一个帮助导购在微信生态开展社交营销、在线销售、会员服务、数据分析管理等多元功能的小程序。

    该小程序和企业微信共用一个导购ID，导购可以在小程序里直接加客户微信成为好友，进行会员打标签、代客下单、预约回访、核销码券、发放优惠券、在线沟通、拼团裂变、社群营销、活动分享、发展分销员、在线佣金提现等工作。

    为什么要给实体店和导购建立小程序商城呢？总结而言：

    1、锁定线下流量，建立门店导购自由触达、持续复用的私域用户流量池；

    2、顾客离店才是生意的开始，门店24小时不打烊，导购提供在线服务，为用户提供及时快捷便利的购物体验；

    3、以用户为中心，产品为核心，用社交营销及导购服务，将线上线下渠道形成合力；形成集客、潜客、成交、会员、服务的业务链路和数据闭环；

    4、实现线上线下商城多层级多角色分段式管理与运营，助力企业真正完成数字化转型升级。

    [三]

    最新版《新零售导购业务方案》介绍

    品牌新零售导购业务解决方案主要围绕【1】导购营销【2】导购服务【3】导购管理【4】导购直播【5】数据分析五个方面展开。

    以下是解决方案当中导购营销、导购服务、导购管理、数据分析的主要内容介绍。如有相关需求，可添加文章下方微信客服，咨询完整方案。

    【1】导购除了可以查看会员信息，还可以通过平台定义的、标签、分组以及自定义的分组和标签对会员进行个性化的管理，便于后续精细化运营；

    【2】利用企业微信联通微信的能力，可以搭建导购与会员之前双向的、实时的沟通通道；咨询、推广、分享、营销，都可以通过微信生态无缝对接；

    【3】利用企业微信，还可将离职员工维护的客户切换至其他导购，确保公司客户资产不流失。